Preguntas Frecuentes
Pedidos y Compras
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
(1) Todos los artículos excepto gafas con receta
- Puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo antes del envío.
- Los pedidos no pueden cancelarse después del envío.
(2) Gafas con receta
- Si necesita cancelar su pedido o cambiar el tamaño, color, material, etc., más de 24 horas después de realizarlo, se cobrará una tarifa de manejo del 20% sobre el precio del artículo.
- Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse.
(3) Si necesita editar la información de su pedido, como la dirección de entrega o el número de contacto, por favor contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible.
Esto es lo que puede hacer:
- Contacte a nuestro servicio al cliente vía correo electrónico (suosooffice@gmail.com) o chat en vivo.
- Tenga a mano su número de pedido al contactar al servicio al cliente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío y un número de seguimiento, para que pueda seguir su paquete mientras llega a usted. Sin embargo, la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse, así que no se preocupe si no aparece de inmediato.
Puede obtener información de envío a través de nuestra página de seguimiento de pedidos. Recomendamos que haga el seguimiento de su pedido y se asegure de estar en casa el día de la entrega para recibir su pedido.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Si hay algún problema con su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico, teléfono o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Proporcione su número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarle rápidamente.
¿No recibí todo mi pedido?
¿No recibí todo mi pedido?
Si falta alguna parte de su pedido, por favor revise el correo electrónico de confirmación de envío para ver si los artículos fueron enviados por separado. Si todos los artículos deberían haber llegado juntos o si tiene alguna inquietud, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema rápidamente.
Envío y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
El envío suele tardar entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
- Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles.
- Tiempo de envío: 7-10 días hábiles.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer un pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede contactar a nuestro equipo de soporte para actualizar su dirección de envío. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos realizar cambios.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Debido a que nuestras gafas son hechas a medida, solo aceptamos devoluciones por productos incorrectos o defectuosos.
Si los productos recibidos están dañados o son incorrectos por un error nuestro, puede devolverlos dentro de los 30 días para un cambio.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo de soporte con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones detalladas, incluyendo dónde enviar su artículo.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos su artículo devuelto, el procesamiento generalmente tarda de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original, o el artículo cambiado se enviará rápidamente.