Domande Frequenti
Ordini e Acquisti
Come posso annullare o modificare un ordine?
Come posso annullare o modificare un ordine?
(1) Tutti gli articoli tranne gli occhiali da vista
- Puoi annullare il tuo ordine e ricevere un rimborso completo prima della spedizione.
- Gli ordini non possono essere annullati dopo la spedizione.
(2) Occhiali da vista
- Se hai bisogno di annullare l'ordine o modificare la taglia, il colore, il materiale, ecc., oltre 24 ore dopo averlo effettuato, verrà addebitata una commissione del 20% sul prezzo dell'articolo.
- Gli ordini già spediti non possono essere annullati.
(3) Se devi modificare le informazioni del tuo ordine, come l'indirizzo di consegna o il numero di contatto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Ecco cosa puoi fare:
- Contatta il nostro servizio clienti tramite l'indirizzo email (suosooffice@gmail.com) o la chat dal vivo.
- Prepara il numero dell'ordine quando contatti il servizio clienti.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione e un numero di tracciamento, così potrai seguire il tuo pacco mentre arriva a te. Tuttavia, le informazioni di tracciamento possono impiegare fino a 24 ore per aggiornarsi, quindi non preoccuparti se non compaiono immediatamente.
Puoi ottenere informazioni sulla spedizione tramite la nostra pagina di tracciamento ordini. Ti consigliamo di monitorare il tuo ordine e di assicurarti di essere a casa il giorno della consegna per riceverlo.
E se ci fosse un problema con il mio ordine?
E se ci fosse un problema con il mio ordine?
Se c'è un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Puoi raggiungerci via email, telefono o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web. Fornisci il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema in modo che possiamo aiutarti rapidamente.
Non ho ricevuto tutto il mio ordine?
Non ho ricevuto tutto il mio ordine?
Se una parte del tuo ordine manca, controlla l'email di conferma della spedizione per verificare se gli articoli sono stati inviati separatamente. Se tutti gli articoli avrebbero dovuto arrivare insieme o se hai dubbi, contatta il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine. Indagheremo e risolveremo il problema rapidamente.
Spedizione e tracciamento
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
La spedizione di solito richiede 10-15 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
- Tempo di elaborazione: 3-5 giorni lavorativi.
- Tempo di spedizione: 7-10 giorni lavorativi.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, puoi contattare il nostro team di supporto per aggiornare il tuo indirizzo di spedizione. Una volta che l'ordine è stato spedito, non possiamo più apportare modifiche.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Qual è la vostra politica di reso?
Poiché i nostri occhiali sono fatti su misura, accettiamo resi solo per prodotti errati o difettosi.
Se la merce ricevuta è danneggiata o errata a causa di un nostro errore, puoi restituirla entro 30 giorni per una sostituzione.
Come posso avviare un reso?
Come posso avviare un reso?
Per avviare un reso, contatta il nostro team di supporto con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo istruzioni dettagliate, incluso dove inviare il tuo articolo.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso o cambio?
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso o cambio?
Una volta ricevuto l'articolo restituito, la lavorazione richiede generalmente 5-7 giorni lavorativi. I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale, oppure l'articolo sostituito sarà spedito prontamente.